Si vous habitez à Sherwood Park ou Edmonton et passez votre commande avant midi, je peux vous livrer personnellement vos bijoux le soir même ou le lendemain. Nous pouvons convenir des détails par courriel ou SMS. Comme je livre moi-même les bijoux, je vous rembourserai les frais d'expédition à la livraison — uniquement pour les commandes à Sherwood Park ou Edmonton — si la commande n'était pas admissible à la livraison gratuite.

Pour toute autre destination, les commandes doivent être passées avant 15 h (HNR) pour que votre colis arrive au bureau de poste avant l'heure limite du jour même.

Les commandes passées le vendredi après 15 h (HNR) seront préparées pour l'expédition, mais je ne les déposerai au bureau de poste que le lundi. Je préfère ne pas laisser de colis au bureau du transporteur pendant la fin de semaine.

Livraison gratuite à Sherwood Park, Edmonton et St. Albert! Après votre commande, je vous contacterai pour organiser les détails.

Canada :
Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 190 $ CA. Votre commande sera expédiée en 1 à 2 jours ouvrables. Délai estimé : 2 à 8 jours ouvrables.

États-Unis :
Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 150 $ US. Délai estimé : 8 à 15 jours ouvrables.
Livré par USPS en vertu d'une entente de réciprocité avec Postes Canada.

Royaume-Uni : Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 110 £ GBP.

International : Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 180 $ US.

Une fois votre commande emballée, j'imprime l'étiquette d'expédition. À ce moment, le système vous envoie un courriel ou un SMS avec votre numéro de suivi. Prévoyez quelques heures avant de vérifier l'état de votre colis, car il n'apparaîtra qu'une fois numérisé au bureau de poste.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, écrivez-moi à mariarocher@nuevesterling.ca et je me ferai un plaisir de vous aider.

J'expédie depuis le Canada et j'offre le suivi pour toutes les commandes. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, j'offre une couverture en responsabilité; veuillez signaler tout problème dès que vous le constatez.

En cas de perte ou de vol, je déposerai une réclamation auprès du transporteur. Ce processus prend du temps et je vous remercie de votre compréhension, car cela échappe à mon contrôle. Je resterai en contact avec vous et vous accompagnerai jusqu'à la résolution.

Veuillez conserver l'emballage, les documents et tout article reçu jusqu'à la fin de l'enquête. Vous devez fournir des photos du colis endommagé ou altéré comme preuve à l'appui de la réclamation.

Veuillez noter que je fais de mon mieux pour expédier vos articles dès qu'ils sont prêts, mais les retards des transporteurs échappent entièrement à mon contrôle; je ne suis donc pas responsable des retards des transporteurs.

Pour toute question, écrivez-moi à mariarocher@nuevesterling.ca

Besoin d'échanger votre bijou?

Pas de soucis du tout ! Si votre article est défectueux (ce qui est très rare, car je vérifie chaque pièce avec soin), je prendrai en charge les frais de retour.

Si vous souhaitez échanger contre un autre article parce que vous avez changé d'avis, je déduirai simplement les frais de retour de votre remboursement. Une fois que j'aurai reçu l'article retourné, je traiterai votre remboursement afin que vous puissiez choisir autre chose que vous aimez.

Envoyez-moi simplement un e-mail à l'adresse mariarocher@nuevesterling.ca, et je serai ravie de vous aider.

Ce n'est pas grave, nous pouvons tous changer d'avis ;)

Ma politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, je ne peux pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Contactez-moi à l'adresse mariarocher@nuevesterling.ca pour organiser les détails du retour.

Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour tout retour ou échange dû à un changement d'avis.